Renforcer votre service client en tirant parti des technologies de pointe

Le service client implique la collecte de données par de nombreux canaux différents, tels que les e-mails, le téléphone, les réseaux sociaux et les forums de discussion. Il s’agit d’une précieuse mine d’informations qui peut vous indiquer le degré de satisfaction de vos clients, leurs sentiments à l’égard de votre entreprise, les réclamations qu’ils peuvent avoir et s’ils sont sur le point de vous quitter ou non. En exploitant efficacement ces renseignements, vous avez l’occasion unique de prendre de l’avance sur vos concurrents.

Pour tirer pleinement parti de vos données clients, vous avez besoin de technologies fiables et de stratégies efficaces qui vous aideront à organiser, gérer et convertir les données en valeur ajoutée.

En nous appuyant sur nos connaissances et notre expertise approfondies dans le domaine des données, nous pouvons vous aider à centraliser et à analyser toutes les données liées au service client. Celles-ci pourront, par exemple, être utilisées pour l’analyse des opinions ou l’analyse du taux de désabonnement dans le cadre du suivi client. Mais cela ne s’arrête pas là. Ces résultats peuvent à leur tour être mis à la disposition d’autres services, tels que le commerce et le marketing, où ils peuvent être utilisés pour des campagnes ciblées et personnalisées.

Dans le monde d’aujourd’hui, les clients existants et potentiels s’attendent à des délais de traitements ultra rapides. Ils veulent des réponses immédiates à leurs questions, des solutions instantanées à leurs problèmes. C’est sans compter que l’augmentation du volume d’interactions avec chaque client fait perdre un temps considérable au service client, qui répond en permanence aux mêmes questions sans générer la moindre valeur ajoutée pour leur entreprise.

Pour répondre à ces demandes et profiter au maximum des interactions avec les clients, votre service client doit automatiser les conversations standard. Ainsi, vos clients auront des solutions rapides, à la hauteur de leurs attentes, sans pour autant être frustrés lorsqu’ils réaliseront qu’ils s’adressent à un « robot ».

C’est précisément là que nous pouvons vous aider. En travaillant ensemble, nous déterminerons les fonctions que les Chatbots doivent prendre en charge et nous déciderons d’une automatisation totale ou partielle pour répondre aux besoins de votre situation. Les Chatbots peuvent être personnalisés en fonction de votre typologie de clients, en ce qui concerne la tonalité à employer par exemple et bien plus encore. Nous pourrons ensuite prendre en charge le développement de ces agents conversationnels nouvelle génération, quelques soient les plateformes de messagerie que vous souhaitez couvrir, déployer la solution et l’optimiser.

Dans le contexte actuel de concurrence intensive, les entreprises n’ont pas d’autre choix que d’améliorer la qualité de leur service après-vente. Un service client digne de ce nom peut souvent faire la différence entre vous et vos concurrents, mais de nombreux obstacles sont à surmonter.

Pour garantir l’efficacité du service client, votre entreprise doit envisager l’utilisation de technologies de pointe comme la Robotic Process Automation (RPA), qui améliore les processus métiers en automatisant les tâches répétitives, en réduisant les erreurs manuelles et en améliorant la qualité de service et la conformité. L’automatisation donne au service client plus de temps et d’énergie à concentrer des tâches stratégiques qui nécessitent une prise de décision réfléchie.

Forts de notre expérience dans l’implémentation de projets de RPA, nous pouvons vous soutenir dans chaque phase de votre démarche d’automatisation. Nous commençons par identifier les processus qui devraient d’être automatisés, en fonction de vos besoins et de la valeur ajoutée attendue. Nous menons ensuite un projet pilote avec un premier cas d’utilisation. Puis nous prenons en charge la phase de déploiement et à la formation des utilisateurs, toujours en fonction de vos besoins.