ITSM 3.0, boostez votre productivité grâce à l’Hyper-Automatisation intelligente !

Les points clés

1. Les tendances business liées à l’hyper-automatisation de l’ITSM
2. La plateforme Swish.ai
3. Des exemples concrets de retour sur expérience de clients Swish.ai

A propos de ce webinaire

📈 Ces 10 dernières années, les nouveaux outils de workflow ont permis l’automatisation des processus opérationnels en plus de tâches simples et répétitives. Ils ont ainsi aidé les entreprises à gagner en efficacité et en productivité. Cependant, l'accélération de la transformation digitale des entreprises, combinée au phénomène "Télétravail”, a massivement augmenté le volume et la diversité des données traitées quotidiennement par les services de support ITSM.

Ainsi, les leaders ITSM se lancent dans une nouvelle étape : l’Hyper-Automatisation. Son objectif est de prévenir les incidents, retourer les tickets, automatiser des processus complexes et augmenter les capacités des agents de support.

Pour réussir dans cette mission complexe, il est impératif pour les leaders ITSM de se doter d’une nouvelle forme d’intelligence : L’Hyper-Automatisation Intelligente. Basée sur l’IA et le NLP, elle permet d’améliorer de façon significative, les performances opérationnelles du département ITSM tout en préservant la satisfaction et l'expérience de l'utilisateur final.

Nous sommes un groupe mondial indépendant de conseil en technologie. Nous nous appuyons sur plus de 3 000 talentueux spécialistes répartis dans plus de 35 villes en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Australie et en Afrique, afin d’apporter notre expertise à des clients de toutes tailles. Nous sommes convaincus que la collaboration améliore notre monde. 

Swish.ai propose une plateforme d’hyper-automatisation intelligente. Elle offre aux leaders ITSM toute l’aide nécessaire pour atteindre des sommets d'excellence opérationnelle. S’intégrant directement sur tous systèmes ITSM tels que Service Now, Jira Service Desk, etc. elle combine des technologies d’IA extrêmement avancées afin de permettre aux équipes d’obtenir une visibilité sans précédents sur tous les aspects opérationnels de votre organisation ITSM.