Saasificatie: Waarom Overstappen naar SaaS in 2022?

SaaSificatie is een reis – en een opwindende. Meteen bij het instappen begint u de kracht van de cloud te zien om win/win-kansen te bieden waar zowel klanten als bedrijven van profiteren.

Klanten kunnen binnenkort rekenen op beter onderhouden producten en diensten, meer betaalbare prijzen en betere ondersteuning. Leveranciers zien op hun beurt snel snellere groei en betere terugkerende inkomsten. Beiden zullen de complexiteit en kosten van schaalbaarheid zien dalen, zelfs als de snelheid toeneemt.

We vroegen Jasper De Craeker, Delivery Leader bij Positive Thinking Company om wat wijsheid te geven over hoe SaaS niet alleen betekent dat je coole nieuwe technologie krijgt, maar ook een volledig gerevitaliseerde mindset. Dat is tenslotte een belangrijk punt van elke reis!

Geniet van deze fragmenten uit Jaspers gesprek met Ward Delanghe, CPO bij CHILI publish.

Over het uitdagen van traditionele bedrijfsmodellen met nieuwe regels voor productlevering

Ward – De manier waarop bedrijven toegang bieden tot hun softwareproducten en hoe hun klanten die diensten gebruiken, verandert voortdurend. De afgelopen jaren hebben we gezien dat steeds meer bedrijven gebruik maken van de voordelen van automatisering en de kracht van Cloud. Tegelijkertijd zijn abonnementsmodellen als ideale manier om klanten te bedienen omarmd, met de best mogelijke softwarediensten. Maar zonder SaaSificatie als onderdeel van die verandering, hebben bedrijven niet de juiste tools om op te schalen.

Daarom wil ik vandaag beginnen met uw mening te vragen over waarom en hoe bedrijven afstappen van op licenties gebaseerde modellen ten gunste van abonnementen.

Jasper – In de vervlogen dagen van de softwarebusiness was het op licenties gebaseerde model het meest gebruikelijke verkoopmodel. Dit was verre van een win-winsituatie. Software verkopen met vooraf gemaakte kosten betekende hoge CapEx [kapitaaluitgaven] voor de klant en geen terugkerende inkomsten voor het softwarebedrijf. Het betekende ook regelmatige contractverlengingen die geldverspilling veroorzaakten omdat licenties ongebruikt bleven.

Er moest iets beters komen, en dat gebeurde: abonnementen.

Met het op abonnementen gebaseerde softwaremodel kunnen leveranciers eindelijk hun klanten op maat bedienen en hun abonnementscontracten afstemmen op de werkelijke behoeften van bedrijven.

Naast het beter bedienen van klanten, bieden, op abonnementen gebaseerde licenties, voor de softwareleverancier het duidelijke voordeel van een stabielere cashflow over een langere tijdspanne.

Dat zijn al grote winsten. Maar aan de kant van de klant is er nog meer gewonnen. Wat voorheen werd gezien als een gat in het budget van de financiële afdeling – dure, meerjarige softwarelicenties – wordt nu gezien als een betaalbare uitgave, waarvoor stabielere maar veel kleinere uitgaven nodig zijn. In ruil daarvoor krijgen klanten ook klantenservice, technische ondersteuning en voortdurende innovatie. Dat is win/win!

Ward – Wat zie je dan als voordelen van de overstap CapEx naar OpEx [Operating Expenses] voor softwareaankopen? En hoe stelt dit SaaS-platform bedrijven in staat om flexibeler te zijn?

Jasper – Vanuit financieel oogpunt doorlopen OpEx-items zoals licenties over het algemeen een eenvoudiger en sneller goedkeuringsproces. Omdat ze niet door oneindig veel managementlagen hoeven te worden goedgekeurd, verloopt de aankoop aanzienlijk sneller en kunnen klanten hun zakelijke en technologische doelen sneller bereiken. Het maakt ook nauwkeurigere prognoses mogelijk, aangezien verzoeken om extra CPU en geheugen naar behoefte worden gedaan.

Ward – Denk je dat het omarmen van de Cloud, de regels van het go-to-market-playbook heeft veranderd?

Jasper – Absoluut. De cloud verhoogt, mits op de juiste manier gebruikt, de snelheid waarmee SaaS-providers op de markt kunnen worden gebracht en bevordert hun zakelijke flexibiliteit. Eenvoudig! Door een verstandige acceptatie van de Cloud kan de automatisering van IT-processen de time-to-market aanzienlijk verkorten zonder dat daarvoor hoge kosten hoeven tegenover te staan.

Leveranciers krijgen een hoger tempo van productontwikkeling, snellere uitrol en lagere leveringskosten van producten – allemaal factoren die SaaS-applicaties een groter concurrentievoordeel kunnen geven. Dit biedt natuurlijk ook nieuwe zakelijke kansen voor leveranciers.

Ward – Je zegt dus dat SaaSificatie niet alleen gaat over opkomende technologieën, maar ook gaat over het herprogrammeren van de manier van denken, over het uitdagen van de norm. Akkoord?

Jasper – Precies! SaaS-isfaction gaat niet alleen over technologische verandering of flippen van de “Cloud-schakelaar”, hoewel dat ook leuk kan zijn.

Het migreren van verouderde software naar SaaS is een reis waarvan het succes een mentaliteitsverandering vereist die het hele bedrijf moet doordringen. Het wordt dus een culturele – zakelijke cultuur – als je wil.

Deze verschuiving wordt vaak genoemd als de belangrijkste voorspeller van succesvolle Cloudtransformaties.

Waarom is dat? Simpelweg omdat er, net als bij alle bedrijfsbrede transformaties, mensen, processen, technologie, maar ook cultuur nodig zijn om 100% op elkaar afgestemd te zijn voor echte vooruitgang.

In feite heeft de overstap naar SaaS niet alleen gevolgen voor softwareontwikkelingsteams; het heeft ook een enorm effect op de rest van het bedrijf. Dat omvat marketing- en verkooporganisatie, boekhouding, financiën, personeelszaken en natuurlijk management. Deze teams dragen vaak een “legacy-bagage” met zich mee die softwarebedrijven ervan weerhoudt de voordelen die SaaSification kan bieden volledig te omarmen.

Dit wetende, is het een interessante optie binnen Changemanagement om het Cloudaanbod van een organisatie te beschouwen als een afzonderlijke bedrijfseenheid die ondersteund wordt door het inhuren van nieuwe toegewijde middelen voor elke eerder genoemde afdeling. Dit kan het probleem van de “legacy-bagage” elimineren.

Over de voordelen en voordelen van technologie in de cloud met SaaSification

Ward – Zowel bedrijven als hun klanten zullen tijd nodig hebben om online abonnementsmodellen voor hun softwarebehoeften te accepteren, maar nu Adobe® en Apple® een enorme groei zien in het bedrijfsleven met respectievelijk de lancering van Adobe Creative Cloud en Apple One, is er al genoeg reden om met vertrouwen een soortgelijk model te gebruiken voor alle softwareproducten of -diensten.

Tegelijkertijd moet men zich afvragen of de grenzen tussen B2C- en B2B-bedrijfspraktijken vervagen.

Jasper – B2C- en B2B-praktijken zijn op hetzelfde afgestemd: gepersonaliseerde ervaring voor klanten, afgestemd op hun behoeften en interesses.

Een koper, particulier of in functie van een bedrijf, is een echt persoon. En gedrag varieert niet zo veel tussen ons professionele en privéleven. Wie een klant is, hoe die content consumeert en het liefst wordt aangesproken is daarom relatief constant tussen de twee rollen.

Zo verwachten we hedendaags dat streamingplatformen de best passende volgende film of serie aanbeveelt om te bekijken, op basis van interesses en kijkgeschiedenis. Op dezelfde manier verwachten kopers vandaag dat potentiële softwareleveranciers weten welke onderwerpen voor hen het meest relevant zijn en de meest geschikte content leveren die tijdig voldoet aan hun vereisten.

Het voldoen aan dergelijke verwachtingen kan complex zijn met traditionele systemen. SaaS-oplossingen stellen bedrijven in staat hun gebruikersgegevens te benutten om een gepersonaliseerd aanbod te kunnen maken. Dit is een groot voordeel omdat de verzamelde analyses omrent in-product behaviour en interacties met het merk, de bedrijven in staat stelt hun klanten beter te begrijpen. Hierdoor kunnen softwarebedrijven strategieën voor productontwikkeling sturen en customer journeys personaliseren om een efficiënte klantervaring te creëren.

Ward – We hebben ervaren hoe Cloudconnectiviteit ontwikkelaars en technici in staat stelt om softwarewijzigingen en -updates sneller uit te rollen voor alle gebruikers. Door gebruik te maken van de voordelen van Cloudgebaseerde automatisering, ontwikkelen klanten ook snellere go-to-market-strategieën. Hoe maakt SaaS dat mogelijk?

Jasper – SaaS creëert een cultuur van continu verbeteren. Waar concurrenten op locatie terughoudend zullen zijn met het uitbrengen van upgrades vanwege tijd, kosten en de angst om tegen een “als het niet kapot is, repareer het niet”-mentaliteit in te gaan, kunnen SaaS-bedrijven direct nieuwe veranderingen doorvoeren.

Met de Cloud zijn de inspanningen voor upgrades veel lager. Zodra nieuwe releases zijn getest, kunnen ze in een oogwenk worden uitgerold en beschikbaar worden gesteld aan klanten zonder dat ze hoeven te betalen voor een upgradepakket. Dat is bevredigend voor klanten.

Ontwikkelaars kunnen ook updates sandboxen die door individuele klanten kunnen worden bekeken en getest, waardoor ze de keuze hebben om alle, sommige of geen van de wijzigingen door te voeren.

Ward – Laten we het hebben over capaciteit en schaalbaarheid. Hoe ondersteunt SaaS groei en voldoet het aan de behoeften van een bedrijf terwijl het opschaalt?

Jasper – Nu, schaalbaarheid en elasticiteit zijn waarschijnlijk twee van de meest genoemde Cloudvoordelen. De Cloudarchitectuur die de hierboven genoemde snelle invoering mogelijk maakt, maak ook de manier waarop gebruikers en organisaties de software gebruiken eenvoudiger.

Voor de klant betekent dit dat sommige abonnementen hen in staat stellen een niveau aan te schaffen dat precies bij hun behoeften past. Sommige SaaS-providers bieden ook meer gedetailleerde abonnementen à la carte aan. Sommige bieden ook functies zoals verticaal schalen, zodat men resources kan afstemmen op de vraag tijdens piekperiodes.

Dit alles komt de IT-afdeling van de klant ten goede. Aangezien aanbieders van SaaS-oplossingen de hardwarebehoeften in real-time kunnen opschalen, kan het IT-team van de klant dingen van zijn to-do-lijst afvinken, zoals het voorspellen van de groei van het bedrijf, het plannen van infrastructuurgerelateerde vereisten of het versterken van computerresources zoals hierboven vermeld. En als ze eenmaal zijn afgevinkt, komen ze later niet meer terug. Het is geweldig om IT-teamtijd vrij te maken voor andere taken.

We zien dus dat het belangrijkste is dat de flexibiliteit van het aanbod aan klanten nauwelijks wordt beperkt door technologische beperkingen. Bij SaaS draait het allemaal om wat zakelijk gezien het meest verstandig is voor zowel klanten als leveranciers. Nogmaals, het is win/win en het is niet mogelijk zonder SaaS.

Ward – We geloven sterk in het kalibreren van online en offline werken, omdat we vinden dat dit zorgt voor een meer naadloze klantervaring. Wat is jouw mening hierover?

Jasper – daar ben ik het helemaal mee eens. De essentie van een SaaS-product is om klanten de beste oplossing te bieden op basis van hun behoeften. Dat betekent het creëren van een geoptimaliseerd product met de functies die klanten nodig hebben voor hun use cases.

De groei van “offline” functionaliteit is dan ook een natuurlijke evolutie in de markt. Het biedt plaats aan een groeiend mobiel personeelsbestand dat niet altijd toegang heeft tot internet. Of het nu gaat om lange vluchten of treinreizen met een slechte netwerkdekking, gebruikers willen hun werk gedaan krijgen.

Deze gebruikers hebben in elke situatie directe toegang tot applicaties nodig; ze willen dat hun SaaS-tool en work-in-progress direct en gemakkelijk beschikbaar zijn. “Offline” opties maken dit mogelijk. En zodra er weer een vaste verbinding beschikbaar is, worden alle gegevens gesynchroniseerd met online accounts. We zien dus opnieuw dat SaaS-technologieën zeer flexibel zijn om te voldoen aan veranderende behoeften.

Over de algehele impact van SaaS op uw operationele infrastructuur

Ward – Een van de grootste voordelen die een goed uitgevoerde SaaS-implementatie oplevert, is de verminderde IT-overhead en de geëlimineerde behoefte aan hardware-onderhoud.

SaaS enterprise-grade infrastructuur ondersteunt 24/7 systeembewaking/prestatieafstemming en vereenvoudigde afhandeling van zaken. Klinkt aantrekkelijk?

Jasper – Ik neem het! Een zeer welkome bonus bij alle bovengenoemde voordelen is dat IT-overheadkosten en hardware-onderhoud tot het verleden gaan behoren. SaaS maakt het voor klanten overbodig om servers te kopen en gegevens en applicaties te onderhouden en te beheren.

SaaS-aanbieders regelen alles namens hun klanten. Hierdoor kunnen bedrijven afstand nemen van uitgaven voor aanschaf, inrichting en onderhoud van hardware. Hetzelfde geldt voor softwarelicenties, installatie, training en ondersteuning.

Dit vermindert de IT-overheadkosten van organisaties aanzienlijk en vereenvoudigt hun applicatiebehoeften. Het is een echte zegen voor IT-afdelingen, maar ook voor de gezondheid van het hele bedrijf.

Voeg daarbij de productiviteits- en betrouwbaarheidsboost die gebruikers krijgen en er is echt geen beter moment om SaaSificatie te overwegen op welke schaal dan ook. U zei aan het begin dat SaaSification een reis is. Het mooie van deze reis is dat niemand van ons weet hoe ver we kunnen gaan. Wat we wel weten, is dat we op weg gaan, we gaan absoluut in de goede richting. De resultaten spreken al voor zich.

“Every SaaS Company wants to grow with double or triple digits. With the ongoing challenge to remain relevant in a crowded marketplace, SaaS providers should make it a priority to partner with experts that will boost product innovation and drive up productivity and performance.”
 

– Jasper De Craecker, Delivery Leader @Positive Thinking Company