Geef je klantendienst een boost door te profiteren van baanbrekende technologie

De klantendienst krijgt data binnen via tal van kanalen zoals e-mail, telefoon, sociale media en beoordelingsplatformen. Deze schat aan informatie vertelt je hoe tevreden je klanten zijn, hoe ze denken over je bedrijf, welke klachten ze eventueel hebben en of ze van plan zijn om al dan niet te vertrekken. Wanneer je gebruikmaakt van die kennis, kan dat je een voorsprong opleveren ten opzichte van je concurrenten. 

Om je klantendata maximaal te benutten, heb je sterke technologieën en doeltreffende strategieën nodig die je helpen om je data te organiseren en te beheren en om ze om te zetten in activiteiten met een toegevoegde waarde.

Met onze uitgebreide kennis en expertise over data kunnen we je helpen om je data uit om het even welke klantgerelateerde bron te centraliseren en te analyseren. Zo kan je de data in de context van de klantendienst customer service bijvoorbeeld gebruiken voor een gevoelsanalyse of analyse van je klantenverloop. Maar dat is nog niet alles. Je kan die resultaten op hun beurt beschikbaar maken voor andere afdelingen zoals sales en marketing, waar ze dan weer gebruikt kunnen worden voor doelgerichte campagnes. 

Tegenwoordig verwachten zowel bestaande als potentiële klanten dat je hen direct een antwoord geeft. Ze willen per direct antwoord op hun vragen en willen onmiddellijk een oplossing voor hun problemen. Een toenemend aantal klantencontacten betekent bovendien dat je servicemedewerkers veel tijd verliezen met het beantwoorden van steeds weer dezelfde vragen zonder dat dit enige waarde oplevert voor je bedrijf. 

Om dergelijke vragen te beantwoorden en toch het maximum te halen uit je klantencontacten, moet je klantendienst standaardgesprekken automatiseren zodat klanten tevreden kunnen zijn met de snelle oplossing en toch niet gefrustreerd geraken wanneer ze beseffen dat ze met een robot aan het praten zijn. 

Hier kunnen wij je bij helpen. Samen met jou bekijken we welke functies de chatbots best kunnen overnemen en beslissen we of we kiezen voor een volledige of een gedeeltelijke automatisering om te voldoen aan de noden van jouw unieke situatie. We kunnen chatbots aanpassen aan jouw doelgroepen, inclusief de tonaliteit en andere stemparameters. Vervolgens kunnen we ook de ontwikkeling van alle huidige communicatieplatformen van je overnemen, de oplossing implementeren en optimaliseren. 

De bikkelharde competitie op de markt van vandaag verplicht bedrijven ertoe om hun dienst-na-verkoop te verbeteren. Een goede klantendienst maakt vaak het verschil tussen jou en je concurrenten, maar je moet rekening houden met tal van obstakels. 

Wil je als bedrijf een efficiënte klantendienst kunnen garanderen, dan moet je nadenken over spitstechnologieën zoals Robotic Process Automation (RPA). Deze technologie verbetert je bedrijfsprocessen door repetitieve taken te automatiseren, het aantal fouten te beperken en de kwaliteit en compliance te verbeteren. Dankzij automatisering kunnen de medewerkers van je klantendienst meer tijd en energie steken in high-level taken waarbij beslissingen genomen moeten worden. 

Dankzij onze ervaring met de implementatie van RPA-projecten, kunnen we je ondersteunen in elke fase van je RPA-traject. Eerst bekijken we op basis van jouw noden en de potentiële toegevoegde waarde welke processen geautomatiseerd moeten worden. Vervolgens doen we een test met een initiële use case. Afhankelijk van jouw noden gaan we daarna verder met de implementatie en gebruikerstraining.