Toyota Motor Europe, een vooraanstaande autofabrikant en -distributeur, is actief in een zeer competitieve sector waar innovatie en efficiëntie van uitermate belang zijn. In haar streven naar piek efficiëntie ging Toyota de enorme uitdaging aan om operationele uitmuntendheid en het afdwingen van governance in hun uitgebreide netwerk van API’s te verwezenlijken. Dit maakte dat Toyota Motor Europe voor unieke uitdaging stond die een alomvattende oplossing vereiste om zowel hun prestaties te verbeteren, implementatiestrategieën te stroomlijnen alsook de naleving van globale beleidslijnen en normen te bewerkstelligen.
Key Challenges & Context
De uitgebreide organisatiestructuur van Toyota Motor Europe omvatte meer dan 2.000 unieke rollen waarbij meer dan 400 teams bij betrokken waren, elk met hun eigen cultuur en denkprocessen. Deze diversiteit resulteerde in een gebrek aan governance en standaardisatie, waardoor de efficiënte toepassing van nieuw beleid en industriestandaarden werd belemmerd. Verder zorgde het ontbreken van een gecentraliseerde implementatiestrategie voor configuratie-inconsistenties, waardoor het moeilijk werd om wereldwijd governance beleid consistent te bereiken.
Het management van Toyota Motor Europe erkende het belang van operationele uitmuntendheid te bereiken, betrouwbaar releasebeheer te waarborgen en incidenten proactief te voorkomen. Ondanks een aanzienlijk aantal incidenten per maand, zocht Toyota Motor Europe naar een oplossing die het aantal fouten zou verminderen en een stabiel en veerkrachtig platform zou garanderen. Bovendien erkenden ze het belang van het delegeren van verantwoordelijkheden. Alsook het verkrijgen van duidelijk inzicht in belangrijke statistieken om services effectief te beheren en het gebruik van hulpbronnen te optimaliseren.
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, begon Toyota Motor Europe, samen met ons team, aan een transformerende reis, om een robuuste oplossing te implementeren met behulp van Kong, een API-gateway. Het doel was om operationele uitmuntendheid te bereiken, governance af te dwingen en efficiëntie te stimuleren in hun API-landschap.
Door inzicht te krijgen in de unieke context en specifieke pijnpunten waarmee Toyota Motor Europe te maken heeft, hebben we een aanpak op maat geformuleerd om hun uitdagingen het hoofd te bieden. Onze oplossing was gericht op automatisering, opleiding, het uitbannen van configuratie-inconsistenties en het delegeren van verantwoordelijkheden aan Kong. Door middel van deze samenwerking streefde Toyota Motor Europe naar bijna nul incidenten, werden vrijgaveprocedures verbeterd en is er een gecentraliseerd bestuurskader bewerkstelligd.
Onze Aanpak
Om de operationele en governance-uitdagingen waarmee Toyota Motor Europe goed te kunnen aanpakken, hebben we gekozen voor een alomvattende oplossing die gebruik maakt van Kong.
Om te beginnen hebben we een API Ops approach, gericht op een uniforme API strategy. Dit hield in dat niet-kernactiviteiten werden overgebracht naar Kong, waardoor Toyota Motor Europe hun activiteiten kon stroomlijnen en zich kon concentreren op hun kerncompetenties. Door deze functionaliteiten binnen Kong te centraliseren, bereikten we meer controle, schaalbaarheid en onderhoudbaarheid van het totale systeem.
Automatisering speelde een cruciale rol bij het verbeteren van de operationele uitmuntendheid. We hebben verschillende processen geautomatiseerd, handmatige interventies geëlimineerd en de kans op menselijke fouten verkleind. Deze automatisering breidde zich uit naar het implementatie– en configuratiebeheer, waardoor een consistente en betrouwbare uitvoering in de hele infrastructuur werd gegarandeerd. Door middel van uitgebreide opleidings- en trainingsprogramma’s hebben we de teams van Toyota Motor Europe in staat gesteld om de geautomatiseerde processen te omarmen en de voordelen van de geïmplementeerde oplossingen te begrijpen.
Onregelmatigheden in de configuratie vormden een grote uitdaging voor Toyota Motor Europe en belemmerden de handhaving van globale policies en standaarden. Om deze problemen op te lossen, hebben we maatregelen geïmplementeerd om naleving te garanderen en de toegangscontrole efficiënt te beheren. Door wereldwijde beleidsregels af te dwingen, hebben we een gestandaardiseerd raamwerk opgezet dat is afgestemd op de best practices in de branche en de wettelijke vereisten. Regelmatige geautomatiseerde upgrades werden ook mogelijk gemaakt om het systeem up-to-date en veilig te houden.
Het delegeren van verantwoordelijkheid was een ander cruciaal aspect van onze aanpak. We hebben werkwijzen voor workflowbeheer geïmplementeerd om processen te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren. Door het gebruik van Kong-plug-ins hebben we specifieke functionaliteiten aangepakt, waardoor teams zich konden concentreren op hun core business-logica in plaats van op de onderliggende infrastructuur. Deze delegering van verantwoordelijkheden, vereenvoudigde de taken en verminderde de complexiteit, waardoor een snellere levering en een betere toewijzing van middelen mogelijk werd.
Voordelen
Door de implementatie van onze aanpak heeft Toyota Motor Europe aanzienlijke voordelen gerealiseerd die hun operationele landschap hebben getransformeerd en hun bestuurscapaciteiten hebben verbeterd.
1. Operational Excellence
– Near-zero incidents: De gestroomlijnde processen, automatisering en het wegwerken van configuratie-onregelmatigheden hebben geleid tot een drastische vermindering van incidenten. Toyota Motor Europe was getuige van een opmerkelijke daling van honderden incidenten naar bijna nul incidenten binnen een periode van zes maanden.
– Real-time monitoring: Met de implementatie van Kong heeft Toyota Motor Europe real-time inzicht gekregen in de belangrijkste meetgegevens en prestatie-indicatoren. Dankzij deze proactieve monitoring konden eventuele afwijkingen of prestatieknelpunten (bottlenecks) tijdig worden opgespoord, waardoor een snelle oplossing en verbeterde systeemstabiliteit mogelijk werd.
– Release management: De uniforme API-strategie en werkstroombeheerpraktijken maakten efficiënte vrijgaveprocedures mogelijk. Met Kong als de gecentraliseerde API-gateway ondervond Toyota Motor Europe versnelde onboardingtijden, waardoor het proces van maanden amper twee uur werd teruggebracht.
– Root cause analysis: De geïmplementeerde oplossing maakte een uitgebreide oorzaakanalyse mogelijk om de kernproblemen te identificeren en aan te pakken. Deze proactieve benadering van het oplossen van problemen zorgde ervoor dat toekomstige incidenten tot een minimum worden beperkt en de algemene betrouwbaarheid van het systeem verbeterd werd.
– Early failure detection: With the monitoring capabilities of Kong, Toyota Motor Europe could detect potential failures or performance issues in live environments before they impacted the end-users. This proactive detection enabled proactive remediation, ensuring a seamless and uninterrupted user experience.
2. Governance:
– Enforce global policies: De implementatie van Kong vergemakkelijkte de handhaving van wereldwijde policies voor alle API-consumenten. Deze gecentraliseerde aanpak zorgde ervoor dat standaarden en wettelijke vereisten werden nageleefd, waardoor een veiliger en compliant API-landschap werd bevorderd.
– Centralized deployment strategy: Toyota Motor Europe kreeg meer controle over hun implementatieprocessen, waardoor een consistente toepassing van beleidslijnen en normen mogelijk werd. De gecentraliseerde implementatiestrategie vereenvoudigde het beheer en verminderde het risico op configuratiefouten.
– RBAC and API Ops: De implementatie van role-based access control (RBAC) en API Ops praktijken stelden Toyota Motor Europe in staat om hun API-ecosysteem effectief te beheren en te controleren. Dankzij dit gedetailleerde controlemechanisme konden ze onnodige toegang beperken en strikte beveiligingsmaatregelen afdwingen.
– Trainings and education: Door middel van educatieve initiatieven heeft Toyota Motor Europe de kennis en vaardigheden van hun teams verbeterd, waardoor ze Kong effectief kunnen gebruiken en de functies ervan in hun voordeel kunnen benutten.
– Cost reporting: De ingebouwde kostenrapportagemogelijkheden van Kong verschaften Toyota Motor Europe waardevolle inzichten in het verbruik van hun resources. Het management kreeg een duidelijk inzicht in de gebruikspatronen en kosten van verschillende services, waardoor ze de toewijzing van middelen konden optimaliseren en weloverwogen beslissingen konden nemen.
Kortom, de implementatie van Kong resulteerde in operational excellence en verbeterde governance voor Toyota Motor Europe. Bijna nul incidenten, real-time monitoring, versneld releasebeheer, vroege foutdetectie, handhaving van wereldwijd beleid, gecentraliseerde implementatiestrategie, RBAC, API Ops practices, educatieve initiatieven en mogelijkheden voor kostenrapportage hebben allemaal bijgedragen aan een efficiënter, veiliger en compliant API-landschap.
Technologies & Practices
- Kong: Als kerntechnologie diende Kong als API-gateway, waardoor operationele uitmuntendheid en bestuur mogelijk werden. Deze functies omvatten een uniforme API-strategie, workflowbeheer, uitgebreide monitoring en plug-ins voor gedelegeerde verantwoordelijkheden.
- API Ops: Geïmplementeerde werkwijzen die Kong aanvulden, wereldwijd beleid afdwingen, op rollen gebaseerde toegangscontrole, gecentraliseerde implementatiestrategieën en educatieve initiatieven voor verbeterd bestuur en operationele uitmuntendheid.
- Automation: Speelde een cruciale rol bij het verbeteren van de efficiëntie en het verminderen van fouten door middel van geautomatiseerde processen voor implementatie, configuratiebeheer en testen.
- Cost Reporting: De ingebouwde mogelijkheden voor kostenrapportage van Kong boden waardevolle inzichten in het verbruik van middelen, waardoor de toewijzing van middelen en weloverwogen besluitvorming konden worden geoptimaliseerd.
