Kundenservice ist entscheidend. Er ist in hohem Maße für die Kundenzufriedenheit verantwortlich und kann Ihr Image maßgeblich beeinflussen. Basierend auf unserem Know-how implementieren wir die richtigen Technologien, damit Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern und das Kundenerlebnis verbessern – für maximale Loyalität.
Nach einem Kauf bleibt der Kundenservice oft der einzige Kontaktpunkt, den Kunden aktiv mit Ihrem Unternehmen suchen. Das Potenzial dieser Interaktion bleibt jedoch häufig ungenutzt, weil Mitarbeiter keinen Zugriff auf geeignete Daten haben.
Um dieses Potenzial auszuschöpfen, muss Ihr Unternehmen vorhandene Kundendaten analytisch auswerten, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und eine individuelle Betreuung anzubieten, die die Beziehung zum Kunden stärkt.
Mit unserem umfangreichen Wissen über Daten können wir Ihren Mitarbeitern ein ganzheitliches Verständnis der Kunden ermöglichen, das zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Umsatz dient. Dies kann z. B. durch die Entwicklung konkreter, kundenspezifischer Vorschläge für Cross- und Up-Selling-Aktivitäten geschehen. Oder durch die Implementierung einer Alarmfunktion, die Sie darüber informiert, wenn ein Kunde potenziell im Begriff ist, abzuwandern und durch spezifische Maßnahmen, wie das Angebot geeigneter kostenloser Dienstleistungen oder Rabatte, eventuell zurückgewonnen werden kann.
Kundenservice beinhaltet die Sammlung von Daten über viele verschiedene Kanäle, wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und Bewertungsplattformen. Also eine Goldgrube an Informationen, die Ihnen verraten können, wie zufrieden Ihre Kunden sind, wie sie über Ihr Unternehmen denken, welche Probleme sie möglicherweise haben und ob sie im Begriff sind, das Unternehmen zu verlassen. Wenn Sie dieses Wissen nutzen, können Sie sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.
Um das Potenzial Ihrer Kundendaten effektiv zu nutzen, benötigen Sie zuverlässige Technologien und effektive Strategien, die Ihnen helfen, Daten zu organisieren, zu verwalten und in wertschöpfende Aktivitäten umzusetzen.
Mit unserem umfassenden Wissen und unserer Expertise rund um das Thema Daten können wir Ihnen helfen, Daten aus allen Quellen zu zentralisieren und zu analysieren. Die Daten können zum Beispiel für Sentiment-Analysen oder Churn-Analysen im Kontext des Kundenservice genutzt werden. Aber das ist noch nicht alles: die Ergebnisse können wiederum anderen Abteilungen, wie z.B. dem Vertrieb oder dem Marketing, zur Verfügung gestellt und dort für gezielte Kampagnen genutzt werden.
Heutzutage erwarten bestehende und potenzielle Kunden eine schnelle Reaktionszeit. Sie wollen sofortige Antworten auf ihre Fragen und sofortige Lösungen für ihre Probleme. Darüber hinaus führt das steigende Volumen an Kundeninteraktionen dazu, dass Service-Mitarbeiter Zeit damit verschwenden, dieselben Fragen immer und immer wieder zu beantworten, ohne einen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu generieren.
Um den Anforderungen gerecht zu werden und das Optimum aus den Kundeninteraktionen herauszuholen, müssen Sie Standardgespräche zu einem Grad automatisieren, der Ihren Kunden zu einer schnellen Lösung verhilft, sie jedoch nicht frustriert, wenn sie merken, dass sie mit einem Roboter sprechen.
Genau hier kommen wir ins Spiel. Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, welche Funktionen von Chatbots übernommen werden sollen und entscheiden uns darauf basierend für eine Voll- oder Teilautomatisierung. Chatbots können für Ihre Zielgruppen angepasst werden, inklusive Tonalität und vielem mehr. Im Anschluss übernehmen wir auf Wunsch auch die Entwicklung für alle gängigen Messenger-Plattformen, stellen die Lösung bereit und entwickeln sie permanent weiter.
Intensiver Wettbewerb führt dazu, dass Unternehmen ihren Kunden einen optimalen Service auch nach dem Kauf bieten müssen. Denn ein guter Kundenservice macht oft den Unterschied zwischen Ihnen und Ihren Mitbewerbern aus. Doch es gibt einige Stolpersteine, die sich Ihnen dabei in den Weg stellen können.
Um einen effizienten Kundenservice zu gewährleisten, können Unternehmen modernste Technologien wie Robotic Process Automation (RPA) einsetzen, die Geschäftsprozesse durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben verbessern, Fehler reduzieren und die Qualität und Compliance erhöhen. Durch die Automatisierung erhalten Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit und Energie, um sich auf anspruchsvolle Aufgaben zu konzentrieren, die Ihrem Unternehmen einen echten Mehrwert verschaffen.
Mit unserer Erfahrung in RPA-Implementierungsprojekten unterstützen wir Sie in jeder Phase Ihrer RPA-Reise. Wir beginnen mit der Identifizierung, welche Prozesse automatisiert werden sollten – basierend auf Ihren Bedürfnissen und dem Wertschöpfungspotenzial. Anschließend starten wir einen Pilottest mit einem ersten Anwendungsfall. Bei erfolgreichem Test schließt sich die die Implementierung in Ihre Produktivumgebung sowie die Schulung Ihrer Anwender an.