In de retailsector is de disruptie al ingezet. Zet jij de juiste stappen? De retailsector vereist een constante evolutie en intelligente implementatie van de recentste technologieën. Van omnichannel customer experiences tot de hertekening van de toeleveringsketens.
In een sector waarin een bikkelharde concurrentiestrijd woedt, zijn kunnen communiceren met je klanten en een antwoord kunnen bieden op hun noden, cruciaal voor een succesvol bedrijf. De hedendaagse klant verwacht vlekkeloze ervaringen, zowel online als offline.
Om het hoofd te kunnen bieden aan dergelijke uitdagingen en succesvol te kunnen zijn in een snel evoluerende markt, moeten retailers de digitale technologieën onder de knie hebben en de noden van hun klanten en medewerkers begrijpen.
Wij tekenen samen met jou toepassingen op maat uit met het oog op toekomstgerichte klantervaringen. We helpen je het volle potentieel van digitale technologie te benutten, van oplossingen voor tijds- en plaatsonafhankelijk bestellen, tot het informeren van klanten en de facilitering van interactieve communicatie over je merk. We ontwerpen ook toepassingen aan de personeelszijde waarmee je je klantenrelaties radicaal kunt veranderen. Met dergelijke oplossingen kan je salesteam de relaties met je klanten in realtime personaliseren door alternatieven en relevante productinformatie aan te bieden.
Zoals de meeste van onze klanten, ben je al bezig met dataverzameling. Maar misschien ontbreekt het je wel aan infrastructuur en vaardigheden om die data ook te benutten. En hoeveel data je ook ter beschikking hebt, als je niet in staat bent om ze te analyseren, te begrijpen en ze voor jou aan het werk te zetten, hebben ze geen enkel nut.
Om hun customer experience te verbeteren, wat uiteindelijk neerkomt op de verkoopprestaties, hebben retailers de juiste datastrategie en het juiste dataplatform nodig.
Wij gebruiken onze expertise in het ontwerp en de implementatie van dataplatformen voor big data en business intelligence om een infrastructuur te creëren waarmee de juiste data beschikbaar worden gemaakt voor de juiste mensen. Wij bieden je de mogelijkheid om makkelijk te analyseren en data science te benutten. Precies wat je nodig hebt om je klanten te begrijpen, optimale beslissingen te nemen en je prestaties te maximaliseren.
Om de volledige digitale ervaring te kunnen aanbieden die de hedendaagse klant verwacht, hebben merken de nieuwe technologieën snel moeten invoeren. Voordat digitale toepassingen alomtegenwoordig waren, konden bedrijven alleen maar controleren welk product een klant kocht en wanneer. Dankzij geavanceerde technologie kunnen bedrijven nu grotere hoeveelheden van allerlei soorten klantendata verzamelen zoals voorkeuren, persoonlijke profielen, voorgaand koopgedrag enzovoort.
Om die data optimaal te kunnen benutten en hun bedrijfsefficiëntie te maximaliseren, hebben retailers nood aan gespecialiseerde data-analytische technologieën. Zo kunnen ze diensten en ervaringen personaliseren en de interactie met het merk en het conversiepercentage verhogen.
Laat ons een check-up doen van je datagedreven aanpak. Eerst onderzoeken we je analytische en BI-vaardigheden. We besteden hierbij extra aandacht aan onbenut potentieel en upgrades met een toegevoegde waarde zoals self-service analyses en citizen data science. Vervolgens bepalen we samen met jou use cases waarmee we de efficiëntie kunnen maximaliseren, zoals autonoom beslissingen nemen, je voorraden beheren en er prognoses voor opstellen en je customer experience. We hebben alles in huis om je op eender welk punt in het proces te ondersteunen en om de data science en AI-technologieën die jij nodig hebt, succesvol te implementeren.
Om op de digitale markt te kunnen voldoen aan de verwachtingen van hun klanten, maken retailers tegenwoordig gebruik van gesofisticeerde omgevingen met daarin met apps, cloudmigratie en dataverzameling. Bijgevolg nemen de beveiligingsvereisten toe, want er zijn meer data die beschermd moeten worden maar ook meer zwakke plekken. Het hoeft dan ook niet te verbazen dat de retail, met zijn personalisering op basis van data, ”in 2019 meer inbreuken op de veiligheid heeft ervaren dan welke andere sector ook.” (Insights, 2019) Retailers hebben alles ingezet op de ontwikkeling van geavanceerde e-commerceplatformen, maar hebben niet geïnvesteerd in adequate strategieën voor databescherming. En als je beveiliging niet voldoet, staat de reputatie van je bedrijf op het spel. Eén veiligheidsinbreuk kan volstaan om je klantendata in gevaar te brengen.
Retailers hebben nood aan uitgebreide beveiligingsprogramma’s om hun klantendata te beschermen en om de schade die veiligheidsinbreuken kunnen berokkenen voor het bedrijfsimago, te beperken.
Zoals voor al onze klanten, kunnen we ook in jouw bedrijf zorgen voor veiligheidsmonitoring, detectie van en respons op bedreigingen in hybride omgevingen. Daarnaast bieden we ook penetratietests voor mobiele en webapps om zwakke plekken bloot te leggen en hebben we een gespecialiseerd team dat de zwakte punten die hieruit naar voren komen, kan oplossen. We werken volgens de recentste databeschermingsstandaarden zoals GDPR om ervoor te zorgen dat klanten zich veilig kunnen voelen bij jouw merk.