Le secteur de la distribution a déjà été repensé. Mais avez-vous les bonnes décisions ? De l'expérience client omnicanal à la refonte des chaînes d'approvisionnement, la distribution exige une évolution constante et une mise en application astucieuse des dernières technologies.
Dans un secteur hautement concurrentiel, la capacité à communiquer avec ses clients et à répondre à leurs besoins est essentielle au succès d’un distributeur. Désormais, les clients attendent des expériences harmonieuses et homogènes, tant en ligne qu’hors ligne.
Afin de relever ces défis et de garantir leur succès sur un marché évoluant très vite, les distributeurs doivent maîtriser les technologies digitales et comprendre les besoins de leurs clients et de leurs employés.
Nous collaborerons avec vous pour concevoir des applications sur mesure qui constituerons votre future expérience client. Que ce soit pour des solutions permettant de commander n’importe quand et de n’importe où, d’informer le client en temps réel, ou encore de faciliter une communication interactive avec la marque, nous vous aidons à exploiter le potentiel de la technologie digitale. Nous concevons également des applications destinées aux employés afin de révolutionner la relation client. De telles solutions peuvent à apporter à vos équipes commerciales la possibilité de personnaliser en temps réel la relation avec le client en lui proposant les offres les plus adaptées et des informations pertinentes sur les produits proposés.
Comme la plupart de nos clients, vous collectez déjà des données. Mais il se peut que vous ne disposiez pas de l’infrastructure et des capacités nécessaires pour en tirer pleinement parti. Toutes les données du monde ne vous aideront pas si vous n’avez pas les moyens de les analyser, de les comprendre et de les mettre à profit.
Afin d’améliorer l’expérience client, qui se traduit par des performances de vente, les distributeurs ont besoin d’une « stratégie Data » et d’une plate-forme de données efficaces.
Nous mettons notre expertise en conception et en déploiement de plates-formes de données pour du Big Data et de la Business Intelligence afin de créer une infrastructure qui met les bonnes données à la disposition des bons utilisateurs. Nous vous donnons la possibilité d’effectuer facilement des analyses des données et de la Data Science, afin de mieux comprendre vos clients, de prendre les meilleures décisions et de maximiser vos performances.
Les marques ont dû rapidement mettre en place des nouvelles technologies afin d’offrir l’expérience digitale complète qu’attendent les consommateurs d’aujourd’hui. Avant que les applications digitales ne deviennent largement disponibles, les entreprises se limitaient à retracer ce qu’une personne achetait et quand elle le faisait. Au moyen d’une technologie plus avancée, les entreprises peuvent collecter de plus grandes quantités de données variées relatives à leurs clients, telles que leurs préférences, leurs profils personnels, leurs habitudes d’achat, et bien plus encore.
Pour tirer parti de ces données et maximiser l’efficacité des activités, les distributeurs ont besoin de technologies sophistiquées d’analyse des données. Grâce à celles-ci, il devient possible de personnaliser les services et les expériences, augmentant ainsi les interactions et les conversions des enseignes.
Confiez-nous la refonte de votre approche axée sur les données. Tout d’abord, nous examinerons attentivement vos capacités analytiques et de Business Intelligence, à la recherche de potentiel inexploité et d’améliorations à forte valeur ajoutée à implémenter, telles que l’analyse en libre-service et la Citizen Data Science. Ensuite, nous travaillerons avec vous pour identifier les cas d’utilisation offrant une efficacité maximale, tels que la prise de décision autonome, la gestion et la prévision des stocks, et la personnalisation de l’expérience client.
Nous sommes équipés pour vous soutenir à tout moment dans ce processus, y compris jusqu’à l’implémentation de la Data Science et des technologies d’IA dont vous avez besoin.
Pour répondre aux attentes des clients dans le monde digital, les distributeurs utilisent désormais des environnements sophistiqués impliquant des applications, de la migration vers le Cloud et de la collecte de données. Cela tend à aggraver les problèmes de sécurité, en créant à la fois plus de données à protéger et plus de vulnérabilités. Il n’est donc pas surprenant que la Distribution ait « connu plus de violations que tout autre secteur en 2019 ». (Intsights, 2019) Les distributeurs ont concentré des ressources dans des plateformes de e-commerce avancées, tout en négligeant d’investir dans des stratégies de protection des données adéquates. Une sécurité inadéquate met en danger la réputation d’une entreprise. Il suffit d’une seule brèche de sécurité pour que toutes les données clients soient compromises.
Les distributeurs ont besoin de programmes de sécurité complets afin de protéger les données clients et limiter les préjudices que les atteintes à la sécurité peuvent causer à leur réputation.
Comme nous le faisons pour nos clients, nous pouvons assurer le suivi de votre sécurité, détecter des menaces et riposter pour les environnements hybrides, effectuer des tests de pénétration pour les applications web et mobiles afin d’en révéler les faiblesses, et mettre en place une équipe dédiée pour résoudre les problèmes détectés. Nous respectons les dernières normes de protection des données, telles que la GDPR, afin que les clients se sentent en sécurité avec votre enseigne.
