Die Einzelhandelsbranche hat sich in den letzten Jahren bereits stark verändert. Ihr Unternehmen auch? Vom Omnichannel-Kundenerlebnis bis hin zum Neudenken von Lieferketten - der Wandel erfordert eine ständige Weiterentwicklung und intelligente Implementierung der neuesten Technologien.
In einer hart umkämpften Branche ist die Fähigkeit, mit Kunden zielgruppenspezifisch zu kommunizieren und auf ihre Bedürfnisse einzugehen, der Grundstein für ein erfolgreiches Geschäft. Kunden erwarten heute nahtlose online und offline Erlebnisse.
Um diese Herausforderungen zu meistern und in einem sich schnell entwickelnden Markt erfolgreich zu sein, müssen Einzelhändler digitale Technologien beherrschen und die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern verstehen.
Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um maßgeschneiderte Anwendungen für Kundenerlebnisse von morgen zu entwickeln. Von Lösungen für die Bestellung zu jeder Zeit und von überall, über die Benachrichtigung der Kunden bis hin zur interaktiven Markenkommunikation – wir helfen Ihnen, das Potenzial der digitalen Technologie auszuschöpfen. Wir entwerfen auch mitarbeiterseitige Anwendungen, um die Kundenbeziehungen zu revolutionieren. Solche Lösungen können Ihrem Verkaufsteam die Möglichkeit geben, Kundenbeziehungen in Echtzeit mit den nächstbesten Angeboten und relevanten Produktinformationen zu personalisieren.
Wie die meisten unserer Kunden sammeln auch Sie bereits Daten. Aber vielleicht fehlt es Ihnen an der Infrastruktur und den Fähigkeiten, um sie zu nutzen. Alle Daten der Welt werden Ihnen nicht helfen, wenn Sie nicht über die Mittel verfügen, sie zu analysieren, zu verstehen und für sich zu nutzen.
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, was wiederum die Umsatzentwicklung fördert, benötigen Einzelhändler die richtige Datenstrategie und Datenplattform.
Wir nutzen unsere Expertise in der Konzeption und Implementierung von Datenplattformen für Big Data und Business Intelligence, um eine Infrastruktur zu schaffen, die die richtigen Daten für die richtigen Personen verfügbar macht. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Analysen und Data Science mit Leichtigkeit durchzuführen. Was Sie benötigen, wenn Sie Kunden verstehen, die besten Entscheidungen treffen und Ihre Leistung maximieren wollen.
Unternehmen und ihre Marken mussten in der Vergangenheit innerhalb kürzester Zeit neue Technologien implementieren, um die umfassenden digitalen Erlebnisse anbieten zu können, die von den heutigen Verbrauchern erwartet werden. Bevor digitale Apps weit verbreitet waren, waren Unternehmen darauf beschränkt, zu verfolgen, was und wann eine Person etwas gekauft hat. Mit fortschrittlicherer Technologie können Unternehmen nun jedoch größere Mengen unterschiedlicher Kundendaten sammeln, z. B. Vorlieben, persönliche Profile, frühere Einkaufsgewohnheiten und vieles mehr.
Um das Beste aus diesen Daten zu machen und die unternehmerische Effizienz zu maximieren, benötigen Einzelhändler fortschrittliche Technologien zur Datenanalyse. Diese ermöglichen es, Services und Erlebnisse zu personalisieren und so die Interaktion mit der Marke und damit auch die Konversionen zu erhöhen.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihren datengesteuerten Ansatz optimieren. Zunächst überprüfen wir sorgfältig Ihre Analytics- und BI-Fähigkeiten und suchen nach ungenutztem Potenzial und wertsteigernden Upgrades, wie z. B. Self-Service-Analytics und Citizen Data Science. Als nächstes identifizieren wir gemeinsam mit Ihnen effizienzsteigernde Anwendungsfälle, wie z.B. autonome Entscheidungsfindung, Bestandsmanagement und Prognosen sowie Personalisierung von Kundenerlebnissen. Wir sind in der Lage, Sie an jedem Punkt des Prozesses zu unterstützen, bis hin zur Implementierung der Data Science- und AI-Technologien, die Sie benötigen.
Um Kundenerwartungen auf dem digitalen Markt zu erfüllen, nutzen Einzelhändler heute komplexe Umgebungen, die Apps, Cloud-Migration oder Datenspeicherungen ermöglichen. Dies erhöht tendenziell die Sicherheitsanforderungen und schafft gleichzeitig mehr zu schützende Daten und mehr Schwachstellen. Es ist daher keine Überraschung, dass der Einzelhandel mit seiner datenbasierten Personalisierung „2019 mehr Sicherheitsverletzungen als jede andere Branche erlebt hat.“ (Intsights, 2019). Einzelhändler haben Ressourcen in fortschrittliche E-Commerce-Plattformen gesteckt, während sie es versäumt haben, in angemessene Datenschutzstrategien zu investieren. Doch unzureichende Sicherheit setzt den Ruf eines Unternehmens aufs Spiel. Es braucht nur eine Sicherheitslücke und Kundendaten sind kompromittiert.
Einzelhändler benötigen umfassende Sicherheitsprogramme, um Kundendaten zu schützen und den Schaden zu mindern, den Sicherheitsverletzungen für den Ruf verursachen können.
Um dies zu ermöglichen, bieten wir Sicherheitsmonitoring, Bedrohungserkennung und -abwehr für hybride Umgebungen. Zudem Penetrationstests für Web- und Mobile-Apps, um Schwachstellen aufzudecken, sowie ein engagiertes Team, um aufgedeckte Sicherheitslücken zu beheben. Wir befolgen die neuesten Datenschutzstandards, wie z. B. die DSGVO, um sicherzustellen, dass sich Kunden bei Ihrem Unternehmen sicher fühlen.
