Omarm verandering om uw klanten sterker te maken.

De activiteiten van de telecomdienstverleners bestaan uit hoogfrequente, repetitieve en op regels gebaseerde handmatige processen die essentieel zijn voor een goede dienstverlening. Dit, in combinatie met aanzienlijke legacy-systemen, maakt de telecombedrijven zeer geschikt voor automatisering. Klanten zijn niet geduldig terwijl taken, of ze nu eenvoudig of complex zijn, worden verwerkt, zelfs als telecombedrijven zwaar investeren in personeel en digitale mogelijkheden om zo snel mogelijk te reageren.

Als telecombedrijf kan uw organisatie profiteren van automatiseringsoplossingen om de efficiëntie van de klantenservice, de productiviteit van het personeel te verbeteren en de kosten te verlagen.

We bieden uw operationele teams onze expertise om hen te helpen bij het creëren van op maat gemaakte robots die zijn ontworpen om aan hun eisen te voldoen, zoals het bijwerken van klantgegevens, het afhandelen van de klantactivering of het beheren van de orderverwerking. Afhankelijk van de use cases die we samen identificeren, kunnen we uw klantenservice verbeteren en uw operationele activiteiten verbeteren. We kunnen het naar een hoger niveau tillen door chatbots en voorspellende modellen te ontwikkelen en deze te integreren in uw eigen automatiseringsroadmap.

Telecombedrijven moeten elke dag tonnen data verwerken, hetzij extern, over het gedrag en de interacties van hun klanten, hetzij intern, over hun netwerken of hun aanbiedingen. Als gevolg hiervan kunnen de verzamelde gegevens worden geanalyseerd om de klantenservice te verbeteren, nieuwe producten te identificeren en te evalueren en het netwerk te bewaken en te optimaliseren.

To remain competitive, you need to master the skills and capabilities to collect and store the right data and analyze it in order to make the best decisions to optimize your business.

You need to adopt a data-driven culture and we are here to help. First, we create with you the data architecture that will make the right data available to the right user, with a data platform designed for managing ever-increasing volumes of data. Then, we assess your strategic and operational needs in order to select and implement the analytics tools that best suit you, allowing your teams to generate and share reports automatically on a daily basis, or empowering you with self-service analytics tools and techniques, providing a maximum autonomy in analysis activities. Ultimately, we identify together, as you gain in maturity, more use cases including predictive analytics or AI to truly optimize your activities, e.g. to:

• detect the next best offer for each customer, to maintain or even increase your ARPU (Average Revenue Per User);
• or apply predictive maintenance to you company’s networks, to improve the quality of your service and ultimately reduce your churn and increase your customer NPS.