Chaque jour, les sociétés de télécommunications doivent traiter des tonnes de données, qu’elles soient externes (comme le comportement et les interactions de leurs clients), ou internes (réseaux, offres etc.). Les données collectées peuvent donc être analysées pour améliorer le service à la clientèle, identifier et évaluer les nouveaux produits à proposer, et surveiller et optimiser le réseau.
Pour rester compétitif, vous devez, en tant que compagnie de télécommunications, maîtriser les compétences et les capacités qui vous permettront de collecter, stocker et analyser les bonnes données afin de prendre les meilleures décisions pour optimiser votre activité.
Vous devez adopter une culture axée sur les données et nous sommes là pour vous aider. Tout d’abord, nous créons avec vous l’architecture de données qui mettra les bonnes informations à la disposition du bon utilisateur, avec une plateforme de données conçue pour gérer des volumes de données toujours plus importants. Ensuite, nous évaluons vos besoins stratégiques et opérationnels afin de sélectionner et de mettre en œuvre les outils d’analyse qui vous conviennent au mieux, permettant à vos équipes de générer et de partager des rapports automatiquement au quotidien, ou vous dotant d’outils et de techniques d’analyse en libre-service, offrant une autonomie maximale dans les activités d’analyse. Enfin, nous identifions ensemble, au fur et à mesure que vous gagnez en maturité, davantage de cas pratique incluant l’analyse prédictive ou l’IA pour véritablement optimiser vos activités, pour notamment :
- Identifier et définir la meilleure offre pour chaque client afin de maintenir ou même d’augmenter votre Revenu moyen par client (ou ARPU);
- Ou appliquer la maintenance prédictive aux réseaux de votre entreprise, afin d’améliorer la qualité de votre service, réduire votre taux de désabonnement et augmenter votre NPS.
