Wagen Sie den Wandel und gestalten Sie die Zukunft

Telekommunikationsdienstleistungen basieren auf sich häufig wiederholenden und regelbasierten manuellen Prozessen, welche für die reibungslose Bereitstellung der Services unerlässlich sind und sich hervorragend automatisieren lassen. Kunden sind ungeduldig, während Aufgaben – ob einfach oder komplex – bearbeitet werden, auch wenn Telekommunikationsunternehmen stark in Personal und digitale Tools investieren, um so schnell wie möglich reagieren zu können.

Als Telekommunikationsunternehmen können Sie von Automatisierungslösungen profitieren, um die Effizienz Ihres Kundendienstes und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern und dadurch Kosten zu senken.

Wir bieten Ihren operativen Teams unser Know-how an, um sie bei der Entwicklung von maßgeschneiderten Robotern zu unterstützen, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind, z. B. Aktualisierung von Kundendaten, Abwicklung der Kundenaktivierung oder Auftragsabwicklung. Abhängig von den gemeinsam ermittelten Anwendungsfällen können wir Ihren Kundenservice verbessern und Ihre betrieblichen Abläufe optimieren. Indem wir Chatbots und prädiktive Modelle entwickeln und diese in Ihre individuelle Automatisierungs-Roadmap integrieren, bringen wir Sie auf das nächste Level.

Telekommunikationsunternehmen verarbeiten täglich Unmengen von Daten, sowohl externe Daten über das Verhalten und die Interaktionen ihrer Kunden als auch interne Daten über eigene Netze und Angebote. Die gesammelten Daten können analysiert werden, um den Kundenservice zu verbessern, neue Produkte zu konzipieren und zu bewerten sowie das Netzwerk zu überwachen und zu optimieren.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie die Fähigkeit beherrschen, die richtigen Daten zu sammeln, zu speichern und zu analysieren, um auf deren Grundlage die besten Entscheidungen zur Optimierung Ihres Unternehmens treffen zu können.

Wir unterstützen Sie auf Ihrem Weg zu einer datengetriebenen Unternehmenskultur. Zunächst erstellen wir mit Ihnen die Datenarchitektur, die dem richtigen Nutzer die richtigen Daten zur Verfügung stellt, mit einer Datenplattform, die sowohl für Big Data- als auch Business Intelligence-Aktivitäten ausgelegt ist. Anschließend bewerten wir Ihre strategischen und operativen Anforderungen, um die für Sie am besten geeigneten Analysetools auszuwählen und zu implementieren. Diese ermöglichen es Ihren Teams, sowohl automatisch Berichte zu generieren und gemeinsam zu nutzen als auch auf Self-Service-Analysetools und -Techniken zuzugreifen, die ein Höchstmaß an Autonomie bei Analyseaktivitäten ermöglichen. Mit zunehmender Reife identifizieren wir gemeinsam weitere Use Cases, einschließlich Predictive Analytics oder AI, um Ihre Aktivitäten nachhaltig zu optimieren und dadurch:

• das bestmögliche Angebot für jeden Kunden zu identifizieren und dadurch Ihren ARPU (Average Revenue Per User) zu erhalten oder sogar zu steigern;
• die Netzwerke Ihres Unternehmens vorausschauend zu warten, um so die Servicequalität zu verbessern, die Abwanderung zu verringern und den NPS zu steigern.