La technologie au service de la transformation de vos relations avec vos concitoyens !

Les services publics gèrent quotidiennement une multitude d’informations et de contenus, qu’ils soient sous format papier aux guichets ou numérisés via des portails en ligne.

Ils ont donc besoin d’une véritable politique de gouvernance de l’information, appropriée et durable, afin de garantir que ces informations soient facilement accessibles tout en maintenant des coûts de fonctionnement raisonnables.

Afin de rester accessibles pour répondre à toutes les questions des citoyens, ces services publics doivent également pouvoir s’appuyer sur des agents virtuels pour répondre à toutes les questions et soulager ainsi les équipes en place.

Nos équipes d’experts en hyperautomation et en Digital Workplace vous aident à :

• Déployer des chatbots sur vos réseaux sociaux ou sur votre site web afin d’offrir à vos visiteurs une première interface qui facilitera le travail de vos équipes.
• Définir ces informations qui doivent être accessibles, celles qui doivent être archivées et celles qui peuvent être supprimées grâce à une gouvernance de l’information adaptée.
• Améliorer le temps de réponse de vos services en ligne sans augmenter vos coûts de personnel, avec des agents virtuels présents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les services publics doivent faire face à un volume croissant de données non structurées. La consolidation de ces informations est donc une priorité afin de disposer de données fiables, valides et durables sur les citoyens ou sur les populations locales.

Il est essentiel de pouvoir collecter, stocker, sécuriser et interpréter ces données clés afin de garantir des services adaptés aux besoins de la population.

Découvrez notre gamme de services en Data & Analytics pour optimiser l’utilisation de vos données :

• La gestion des données (Data Management) afin de consolider, interpréter et transformer vos données en « data storytelling ».
• La collecte et le stockage des données sur des systèmes de stockage ou de cloud computing sur mesure.
• La « Data Governance » pour permettre à vos utilisateurs d’accéder facilement aux bonnes données quand ils en ont besoin.
• L’analyse prédictive basée sur des données démographiques pour anticiper les attentes, les spécificités et les besoins de la population.