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Contexte et Challenges
Notre client est une organisation européenne à but non lucratif qui représente les acteurs concernés par la sécurisation de la chaîne d’approvisionnement légale contre les médicaments falsifiés.
Cet acteur tient à jour une base de données d’identifiants uniques fournis aux fournisseurs de produits pharmaceutiques pour chaque unité de vente qu’ils fabriquent ou reconditionnent.
Cette organisation renommée a pris la responsabilité de faire avancer la formation du Système européen de vérification des médicaments (EMVS). L’EMVS est conforme à la directive européenne sur les médicaments falsifiés (FMD) et au règlement délégué (DR). Il garantit la mise en œuvre d’un système opérationnel, sécurisé, interopérable et rentable dans toute l’Europe.
Notre client accueillait ses clients B2B via une application et disposait d’une équipe de support dédiée pour les aider lors de leur « onboarding ». Ce processus d’intégration a commencé à devenir de plus en plus long et exigeant pour l’équipe d’assistance, la faute à une application précédente qui n’était plus adaptée aux exigences d’ergonomie actuelles.
Afin d’améliorer l’expérience utilisateur, notre client souhaitait repenser le parcours utilisateur et améliorer le processus de ticketing et d’onboarding. Dans cette optique, son objectif était de créer une nouvelle plateforme web permettant une communication plus facile entre les utilisateurs des entreprises pharmaceutiques et son équipe de support.
Notre approche
Pour répondre aux besoins et aux défis de notre client, nous avons imaginé et développé une solution sur mesure par le biais de notre « Global Delivery Model » basé à Bruxelles . Nos experts Apps & Platforms ont formé une équipe et défini une stratégie autour des 3 aspects suivants ::
- « Solution Design » :
Cette première étape a coïncidé avec la phase de lancement du projet, la définition des personas et la réalisation d’un benchmark.
Une fois ce travail effectué, la réalisation d’un MindMap a permis de définir une architecture de données.
Nos équipes ont ensuite pu définir un parcours utilisateur avec des principes UX, suivi d’une phase de maquettage avec des wireframes Haute Fidélité et des éléments UI avant de soumettre des prototypes et des maquettes à notre client.
- Développement :
Une fois ce travail de conception effectué, nos équipes ont ensuite travaillé sur la phase de développement de cette plateforme d’accueil en ligne.
Cette nouvelle étape s’est faite par le biais de « cérémonies agiles », de déploiements continus, de développements d’user stories, de tests, de tests d’intégration et fonctionnels, de déploiements en UAT (User acceptance testing) et ensuite de PRD (product requirements document).
- Consolidation du produit :
La dernière phase de ce projet a consisté à finaliser et à consolider cette application par une maintenance corrective et évolutive et un déploiement scindé en plusieurs étapes.
Rôles impliqués
Notre équipe d’experts était composée des profils suivants :
- Solution Architect
- Tech Lead / DevOps
- Back-end .NET developers
- Front-end Angular developers
- Intégrateur
- Product Owner
- Quality Assurance Lead
Bénéfices
La réalisation de cette plateforme web « d’onboarding » pour sécuriser la chaîne d’approvisionnement des entreprises pharmaceutiques a permis à notre client de bénéficier de :
- Une plateforme web à l’épreuve du temps, adaptée aux tendances actuelles en matière d’UX/UI. Taillée sur mesure pour répondre aux besoins de notre client, cette plateforme web est durable, pérenne et en phase avec les enjeux du secteur pharmaceutique.
- Un déploiement entièrement intégré aux outils de notre client (Dynamics 365, DocuSign, AdminProxy, SendGrid). Conçue dans le strict respect du cahier des charges qui nous avait été fourni, cette plateforme s’adapte et s’intègre parfaitement aux outils déjà en place et offre ainsi une belle complémentarité.
- Une expérience utilisateur améliorée. Nos experts web & mobile ont utilisé leur savoir-faire pour comprendre les attentes des « personas » identifiés par notre client et ainsi proposer une ergonomie et une expérience adaptée et optimale.
- Une charge de travail réduite pour notre équipe de support client. La réalisation et le déploiement de cette application ont soulagé leurs équipes de support grâce à une amélioration du processus de ticketing et d’onboarding. Cette nouvelle plateforme permet désormais une communication plus facile entre les utilisateurs des laboratoires pharmaceutiques et l’équipe de support de notre client.
Notre client offre ainsi à ses employés une plateforme optimisée leur permettant de faire face aux défis inhérents à l’industrie pharmaceutique.
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