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Contexte & challenges
Notre client est une société de transport public renommée de l’une des villes européennes les plus fréquentées. Ce client important exploite un vaste réseau de tramways, de trolleybus et d’autobus.
Chaque année, environ 25’000 événements se produisent sur son réseau. Les événements peuvent être des accidents, des incidents, des perturbations, etc.
Notre principal défi était d’aider notre client à gérer en temps réel ces événements, et d’améliorer la collaboration et le suivi liés à ces événements entre tous les services concernés et impliqués.
Notre approche
Nous avons mis en place une solution basée sur Angular 7 / .NET Framework qui permet une saisie rapide et facile des événements dans l’application, suivie du contrôle et de l’amélioration du contenu des événements par tous les services concernés grâce à un système de gestion des droits sur mesure.
Chaque service a accès à un tableau de bord personnalisé, proposant des listes d’événements sur lesquels il doit travailler ou faire un suivi.
Un système de tâches et de commentaires facilite la communication entre les services sur chaque événement. Enfin, un système de gestion des documents rend le partage des documents entre les utilisateurs efficace et simple.
Bénéfices
La solution fournie apporte à notre client un outil standardisé, en temps réel, unique pour le suivi de ses événements.
Chaque employé a accès à l’application et peut voir et interagir avec ce que son niveau de privilège permet.
L’application que nous avons développée et déployée assure une meilleure qualité des données, grâce à des formulaires personnalisés et des droits d’édition limités, et simplifie également la communication entre les services, en réduisant les courriels et les appels téléphoniques.
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