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Contexte et Challenge
En phase de reconstruction suite à un plan de transformation majeur, cette célèbre entreprise de distribution française a décidé de soutenir son personnel de back-office (facturation) avec la RPA (Robotic Process Automation).
Les employés qui étaient restés en place avaient la même charge de travail qu’avant la réorganisation, mais avec moins de personnes. Il était donc indispensable de les soulager.
Les principaux problèmes étaient les suivants :
- Climat social compliqué, et forte résistance au changement
- Charge de travail inchangée pour la plateforme de données clients (CDP)
- Besoin d’une production accrue au second semestre
- Nécessité de maintenir un niveau élevé de facturation pour éviter les retards et les erreurs
Dans cette optique, ce grand détaillant a fait appel à nos services pour lui fournir une expertise RPA et un développement sur mesure approprié.
Notre approche
Les processus concernés par la robotisation sont multiples. L’un d’entre eux concerne la collecte des résultats hebdomadaires et la facturation à partir de 200 plateformes de données clients (CDP) réparties sur toute la France. Notre déploiement a notamment permis la :
- Création d’un fichier de reporting centralisé et maintenance du reporting automatisé.
- Robotisation de la facturation sur les différentes CDP (Customer Dara Platforms) et mise à l’échelle globale via UiPath
- Collaboration avec le controlling et nettoyage du processus de facturation
Bénéfices
Ce projet a permis à notre client de répondre à ses exigences initiales en bénéficiant de :
- Diminution du temps de traitement de 80% au sein des CdP
- Diminution du temps de traitement de 95% au sein du contrôle de gestion
- Fort retour en terme de qualité (suppression des erreurs de saisie)
- Maintien du monitoring hebdomadaire
Ces évolutions et améliorations ont permis aux équipes encore en place de voir leur charge de travail revenir à un niveau plus appréciable, contribuant ainsi au retour d’un climat social plus serein.
De plus, la robotisation a permis d’éliminer toute forme d’erreur sur la facturation.
Technologies & Partenaires
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