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Contexte et Challenges
Notre client est une banque française fondée à Lyon en 1863 et souvent considérée comme l’un des trois piliers de l’industrie bancaire française.
Centrée sur le marché français, les activités de la banque comprennent la banque de détail, la banque privée, la banque professionnelle et la gestion d’entreprise et de patrimoine.
Elle compte près de 20 900 collaborateurs répartis sur 2 065 sites en France, au service de 6 millions de clients particuliers, 320 000 clients professionnels et 27 000 clients entreprises et institutionnels.
Afin de poursuivre sa digitalisation et convaincu par l’apport de la RPA dans sa « digital workplace », le groupe a opté pour une stratégie d’industrialisation et de production de robots RPA afin de réduire les coûts de tous les métiers de la banque (Risque, Recouvrement, Card Services, etc.) et enfin d’améliorer l’expérience client.
Nos experts en RPA (Robotic and Process Automation) ont apporté une contribution technique et analytique à ce projet RPA :
- Temps de traitement des dossiers considérable
- Erreurs fréquentes et couteuses
- Couts globaux élevés
Notre approche
Nos experts certifiés RPA (Robotic Process Automation) sur UiPath ont aidé les équipes informatiques de notre client à concevoir une solution unique, en travaillant sur les 3 aspects suivants :
- Création et utilisation de templates communs au sein de BU afin d’accélérer les traitements les plus complexes
- Extraction des fichiers web et citrix
- Respect des règles bancaires sur les recouvrements, fraudes, transactions financières…
Bénéfices
Le déploiement de ce centre de services RPA a permis à notre client de bénéficier de :
- Traitement des dossiers-clients automatisés (100 dossiers/jour par agence), vérification de la cohérence des transactions financières
- Traitement du reporting et des outils d‘audit, volumétrie grâce aux outil BI (QlikView)
- Création de capacités IA au service de l’automatisation de process
Grâce aux déploiements réalisés, notre client a pu améliorer considérablement la qualité de ses outils de reporting et d’audit, générés automatiquement avec la RPA et couplés à des outils d’analyse de Business Intelligence (BI).
Le traitement automatisé des dossiers clients a permis de gagner un temps fou, permettant aux employés de se concentrer sur l’onboarding humain plutôt que sur des tâches chronophages et sources d’erreurs.
En se dotant de capacités d’IA, d’outils d’analyse décisionnelle et de robots RPA pour optimiser sa digital workplace, notre client a pu se doter de moyens en phase avec ses objectifs de rester dans le top 3 des banques du marché français.
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